礼仪培训师蔡玉 一直想和业内专家共同探讨“如何做一名出色的礼仪培训师”这个话题。因时间和课程原因，自己总是无暇静思，更无法动笔。趁这次长豆在家休养的机会，终于可以静坐在书房，完成这个讨论的话题。 自２００８年我们华中礼仪培训开设《礼仪培训师》训练班起，就一直有很多学员问到我，蔡老师，我们礼仪老师如何才能成为像您一样出色的礼仪培训师呢？每次被问及这个话题时，我的心里都很沉重，但沉重的同时也有几分喜悦。沉重之处在于，因为我是一个追求完美主义的女性，对自己要求相当高，如果说我是一位优秀的礼仪培训师，我倒认为是当之无愧，但我认为自已离“出色”还有一段距离。 原本在读研时自己研究的方向并非“礼仪”，而是“人力资源管理”。因对礼仪事业的热爱和前景的看好，自2005年起，我放弃了自己苦心钻研的人力资源专业和稳定的高校工作。只身投入到礼仪培训事业之中，先是耗尽血本的学习，后是开办礼仪培训机构，这其中的心酸和喜悦只有自己知道。在我众多的学子和朋友圈中，大家都认为我在礼仪培训事业中做得非常出色，并也得到了业界的认可。可自己总认为还不够，还需要做得更好。因为我的终极目标是，让更多的新生礼仪培训师能够共同的去传播礼仪文化与推动礼仪市场的发展。 如何将自己打造成一名优秀的礼仪培训师，并成功迈向出色，我将自己这几年的礼仪培训经验在这里与大家分享。 第一，我们礼仪培训师，需要有一颗善良和感恩的心。每次上课，不管是给企业上服务礼仪的课程，还是给我的《全国礼仪培训师》或《高端白领礼仪》班的学员，我都会在第一节课里去与大家分享“礼由心生”的精髓。作为一名礼仪培训师，礼仪，是一种深入到我们的内心深处的一种习惯与精神，是美好心灵的体现。而不是停留在表面的礼仪规范与礼仪行为准则。 我们礼仪培训师如果是本着传授礼仪文化，感恩社会的心境去准备课程和走上课堂，那么你才会永远不会觉得累，永远有生命动力，推进自己前进 第二，礼仪培训师，要时刻保持一种无限的激情与最好的精神状态。最近，因为身体出现了状况，满脸的豆豆，而一直在武汉休养，推掉七月份所有的课程，过着办公室、舞蹈房和家这三点一线的生活，虽然简单，但是真实和享受。偶尔也会在我们客服中心的安排下约见一些客户。昨天下午，约见了一客户，一家教育机构的总经理，同时也是一位非常出色的管理培训专家。在见面的第一句话，客户就问我，“蔡老师，您如何保持这种无限激情的状态，不管是在课堂上，还是生活中，您总是这样激情四射”。呵呵、、我微笑，告诉他“因为有动力，在课堂上，是学员给我的动力；在工作时，是员工和老师给我的动力；在生活时，是家人给我的动力”我就是用这种寻找动力的方法，让自己永远保持一种激情四射的状态。 记得5月份，自己刚刚结束湖北一个月的培训课程，一天的休息时间都没有，就赶到河南给一家银行做连续七天的培训，另加一天的暗访。说实话，我自己当时也担心身体撑不住，可是每当身体稍有疲惫时，一看到会议室满坐的学员和期待的眼神，所有的疲惫都烟消云散。那连续的课程下来后，银行领导及工作人员不得不由心佩服我的韧劲和意志力。不管是在工作还是生活中，我们礼仪培训师要学会不断的寻找动力源，这样我们才会永远保持一种最佳的精神状态，将这种状态传递给学员和接触到你的所有亲朋友好友。 第三，礼仪培训师，需要不断的学习与知识更新，做一名有丰富知识与高内涵的讲师。 在课堂上，我们礼仪老师是一名受人尊重的老师，在课堂下，我们应该是一名虚心学习的学生。我们礼仪培训师每天站在讲台上是处于完全放电的状态，说实话，每讲一次课都有一种被掏空的感觉。被掏空后，我们需要及时充电，课堂下就是我们充电的时期，就像手机一样，没电了，就会停机，这是一个道理。 我原本是学管理学的，虽然现在没有从事人力资源管理方面的教学工作，而自己仍然热爱这门学科，闲暇时，我会阅读各类管理方面的书籍，营销管理学、人力管理学、品牌管理学，心理管理学，至今我都在细心去钻研。每月，无论多忙，都会安排二至三天，去广州、上海或北京充一次电，充的不是礼仪学，而是各类与管理相关的学科。因为这类学科能够使我的礼仪课堂知识更加丰富化和广泛化。 第四，专业和出色的礼仪培训师，要有研发属于自己特色课程的能力，全心钻研自己的主打课程。 对于这一点，我总是在强化和要求我们《礼仪培训师班》的学员们，用心、用力的去做到。做了这么多年的礼仪培训，有一个心得，如果礼仪课堂上一味的去讲授《礼仪规范与礼仪准则》，这样的课程任何一个企业培训师，看看我的导师金教授的碟就都能讲授。大家都知道任何一名培训师，不管是企业内训师还是专业讲师，有一个最大的强项，就是演讲模仿能力强，如果没有一定的演讲模仿能力，估计是很难走上培训师这条路道。所以，一名专业的礼仪培训师，需要用各类知识去填充我们的礼仪知识，将各类知识与礼仪相结合，让礼仪更加广泛化和丰富化，这也是现在很多中大型企业及事业单位对的礼仪深层次需求。 因为我自己读研是学的管理学与心理学，所以现在的礼仪课堂上，我充分运用了管理学与心理学知识，便研发出了《情绪解压与礼仪》及《高管魅力沟通礼仪》让自己的课程更加独特化和专业化。另外自已经营华中礼仪这么多年，并带领了一批专业的销售和师资团队，在与客户沟通与销售团队管理上，有丰富的实战经验，去年便充分利用了这一点，开发出了《大客户管理与销售技巧及礼仪》的课程。 我们每位礼仪老师都有自己擅长的学科和特殊的工作与生活经历，何不将自己的这种特殊资源合理优化，进行研发属于自己的课程，而不是一味的追求礼仪的形式化。比如，我机构有擅长服饰色彩搭配的老师，那么就让她去全心研究和讲授《形象礼仪》；我们也有擅长心理学和营销沙盘的老师，那么这位老师就会去主攻《情绪解压与礼仪》及《营销管理与礼仪》；我们也有老师曾是大型企业的HR，那么我们就让她去主攻《面试礼仪》与《白领职场礼仪》；这样课题明确后，你就有自己的礼仪研究方向专长之处，而不是漫天散网。 第五，一名出色的礼仪培训师要有毫无保留的知识传授精神和带领团队能力 大家都知道一句名言，叫“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，我们专靠自己一个人去宣传和带领一个地方礼仪事业的发展，其能量是有限的，而且自己会非常累，也得不到大家的认可。我们所有人都听说过销售业流传甚久的两名非州人卖鞋的故事，只有说服所有人都穿鞋，那么鞋子的市场才会无限。就像礼仪文化的传授一样，只有当大家都有了这个意识后，我们礼仪事业推动者的步伐才会更快，我们的市场才会更加广泛，因为知识和鞋子一样，它们都需进行更新、换代。 一名出色的礼仪培训师，需要毫无保留的带领众多的热爱礼仪事业的知识份子，共同去传播这种文化，传播这种礼仪精髓。